ServiceNow正在领先IT管理服务
发布时间：2021-06-10 17:45:38 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：得益于其新发布的在Now平台中的代号为Orlando的新AI工具以及其他与AI相关的最新举措，ServiceNow正在努力超越ITSM。 ServiceNow正在全力以赴地开发人工智能和分析技术，共同努力将其基础扩展到IT服务管理的核心市场之外。本周，随着ServiceNow第一任首席人工
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得益于其新发布的在Now平台中的代号为Orlando的新AI工具以及其他与AI相关的最新举措，ServiceNow正在努力超越ITSM。
ServiceNow正在全力以赴地开发人工智能和分析技术，共同努力将其基础扩展到IT服务管理的核心市场之外。本周，随着ServiceNow第一任首席人工智能官的招聘，以及发布了“Orlando”版本的低代码企业应用程序开发平台的官方公告，该平台配备了用于预测分析和自动化工作流的新AI功能，一系列与AI相关的收购活动也随之展开。
这些举措共同揭示了ServiceNow的首席创新官Dave Wright所说的其正在成为“平台中的平台”的目标，企业可以使用这些平台来协调他们在ERP、CRM、HCM等其他6个主要平台上的任务。
为了实现今年订阅收入增长30%的目标，该公司还在为金融服务市场开发特定行业的应用程序。
ServiceNow的企业推送
ServiceNow是由Fred Luddy于2003年作为GlideSoft而创建的，其目标是构建一个基于web的企业应用程序平台，使企业能够简单地创建基于表单的工作流以适应其工作方式，而不必经历一个漫长而昂贵的定制当前ERP的过程。
在早期，Luddy将Glide平台定位为一系列企业服务管理(ESM)任务的理想选择，目标客户是Tivoli service Desk(一个服务和资产管理工具)和Vantive System (CRM应用程序)，在这些应用程序的各自所有者终止对它们的支持之后。他还利用该平台构建了一个基于ITIL的IT服务管理工具。
虽然ITSM产品定义了ServiceNow客户在过去十年的大部分时间里所看到的东西，但底层的编码平台从未消失。在过去的几年里，ServiceNow让应用程序开发伙伴可以在白标签的基础上使用这个平台(现在被重新命名了)，并将其作为解决各种企业问题的一种方式推送给了首席信息官。
而更大的变化也即将到来。2019年11月，SAP前首席执行官Bill McDermott执掌了ServiceNow，而就在几周前，他才刚刚从SAP辞职，ServiceNow前首席执行官John Donahoe则离职去执掌了耐克。
到2020年1月，McDermott已经开始崭露头角了，他收购了几家人工智能初创公司，增强了ServiceNow现有的人工智能能力，并与德勤和埃森哲合作，在ServiceNow的平台上开发了针对行业的解决方案，首先是银行和电信业的应用。
对于Forrester的基础设施和运营的首席分析师Charles Betz来说，ServiceNow正在逐渐成熟为一个完整的企业软件平台，接近于主要的ERP和CRM供应商的水平。
“虽然玩家们可能会避免正面竞争，但我预计边缘地带的竞争将会加剧，总体而言，企业中一般性任务和工作管理的竞争将会不断升温，”Betz说。
1月22日宣布的两项人工智能收购中的第一项是以色列AIOps公司Loom Systems。该公司表示，其分析日志和度量数据的能力将使ServiceNow能够为其ITSM和IT运营管理系统的用户自动解决问题。
接下来的一周，加州的多语言人工智能对话系统开发商Passage AI发布了第二份报告，该系统使用了深度学习来理解多种语言的文本。而ServiceNow的人工智能通道计划则包括了通过其虚拟代理、服务门户、工作空间和其他接口，在工作请求或客户查询中架起语言障碍的桥梁。
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