是否应该让客户了解他们正在与人工智能进行对话?
发布时间：2021-06-10 18:01:47 所属栏目：大数据 来源：互联网
导读：当聊天机器人达到通过图灵测试的水平，并且在每次交互中都能完美地与人类进行对话时，那么是否应该让客户知道他们正在与人工智能进行对话?这是一个两难的选择。 亚马逊公司在新兴技术主流化方面有着良好的表现。亚马逊公司将智能音箱与其2014年11月首次推出
|
当聊天机器人达到通过图灵测试的水平，并且在每次交互中都能完美地与人类进行对话时，那么是否应该让客户知道他们正在与人工智能进行对话?这是一个两难的选择。
亚马逊公司在新兴技术主流化方面有着良好的表现。亚马逊公司将智能音箱与其2014年11月首次推出的Echo设备进行了主流化处理。考虑将其在按需云计算服务与亚马逊网络服务(AWS)主流化中的作用，这将是需要重视AWS公司推出新服务的原因。
亚马逊公司日前为AWS云平台客户推出了一项名为Brand Voice的新服务，该服务是Amazon语音技术计划Polly中的一项完全托管服务。文字转语音服务使企业客户可以与Amazon公司的工程师进行合作，以创建人工智能技术生成的独特声音。
可以很容易地预料到，知名品牌的语音产品会导致语音主流化，并成为企业与客户进行大规模互动的“语音品牌”的一种形式。(例如“Sonic branding”已用于歌曲、声音产品制作以及提醒消费者和客户有关品牌的非常简短的音乐片段。还有Mac OS或Windows的启动声音，或者AOL公司当年的“收到邮件”的声明)。
在语音助手时代，语音本身就是语音品牌。AWS客户能够通过创建自定义的模拟人声来打造其语音品牌，其语音将通过在线或电话互动的客户服务进行对话交互。
创建的声音可以是真实的人类，也可以是虚构的人类，具有传达品牌的特定声质，或者(例如亚马逊公司的第一个客户)介于两者之间。亚马逊公司与肯德基公司进行合作，为肯德基公司创始人哈兰·戴维·桑德斯建立了特定的声音。这个想法来自希望通过Alexa与桑德斯聊天的肯德基爱好者。从技术上讲，亚马逊公司可以模拟桑德斯的声音。但与其相反，他们选择了更通用的南方口音。
亚马逊公司的语音生成过程具有革命性意义。它使用一个生成神经网络，该网络将一个人说话时发出的声音转换为特定的语音。该训练模型的结果是可以在数小时内创建自定义语音，而不再是数月或数年。一旦创建，自定义语音可以在对话期间读取由聊天机器人人工智能生成的文本。
语音品牌产品可以使亚马逊公司能够超越竞争对手谷歌公司和微软公司，而这两家公司分别为云计算客户创造了可供选择的数十种语音。但是，谷歌公司和微软公司产品的问题在于它们不是针对每个客户定制的或唯一的语音，因此对于创建其语音品牌并没有太大用处。
而在未来这两家公司将会提供。实际上，众所周知，谷歌公司的Duplex技术听起来很人性化，例如谷歌公司的Meena聊天机器人，将能够进行类似于人类的对话。结合使用这些功能，再加上自定义语音即服务(CVaaS)为企业带来的未来好处，它们可能会超越亚马逊公司。大量的初创公司和研究机构也在开发语音技术，以使定制的语音听起来完全像人类一样。
当成千上万的公司能够快速轻松地创造出听起来像人类的定制声音时，那么世界将会如何改变?
 （编辑：滨州站长网） 【声明】本站内容均来自网络，其相关言论仅代表作者个人观点，不代表本站立场。若无意侵犯到您的权利，请及时与联系站长删除相关内容! |
